Nejsi přihlášen/a.

Ahoj, vítej na Gladiatus.cz. Pokud jsi tu poprvé, koukni na Nápovědu. Dozvíš se tam vše potřebné. Abys využil vše co nabízíme, je nutné se registrovat. Za tímto účelem použij registrační formulář, nebo si přečti více informací o registraci. Pokud už jsi registrován, zkus se přihlásit.

zdendisek

Pretorian

  • Žena
  • „zdendisek“ byl zablokován
  • Toto vlákno založil/a "zdendisek"

Příspěvky: 372

Adresa: JM

Zaměstnání: Provokatér

  • Poslat soukromou zprávu

1

10.05.2011, 21:58

Komunikace přes Ticket systém

Komunikace přes Ticket systém aneb vyřeš svůj problém rychle a efektivně

Přímý odkaz http://support.gladiatus.cz
Odkaz ze hry naleznete vlevo nahoře pod ikonkou Podpora

Vytvoření nového ticketu:

Vyberte typ sekce podle vašeho druhu otázky. Máte na výběr ze 3 možností.
  • Fórum - sem směřujte vaše dotazy týkající se pouze oficiálního fóra hry Gladiatus.cz
  • Hra - zde se řeší vaše dotazy týkající se pouze hry Gladiatus.cz
  • Platba - jakékoliv otázky týkající se nákupu rubínu pište sem. ( je třeba komunikovat v anglickém či německém jazyce)


Pokud vyberete sekci Hra, zobrazí se vám následující formulář:

sekce fórum je podobná sekci hra, sekce platba vás přesměruje na oficiální stránku podpory pro platbu

  • Vyberte server na kterém hrajete ( 1-17)
  • Vaše přezdívka ve hře (např. zdenda)
  • Aktuální emailová adresa uvedená u vašeho účtu ve hře ( mail, který jste použili při založení Vašeho účtu)
  • Kontrola správnosti emailu
  • Předmět vašeho dotazu (např. diskuze k banu, nahlášení sdílení IP/PC apod.)
  • Popište co nejpodrobněji váš problém, dotaz apod.
  • V případě nutnosti nastavte cestu k obrázku který chcete odeslat (nepovinné)
  • Odeslat


Poté co bude na Váš Ticket zodpovězeno, obdržíte na Váš mail zprávu o vyzvednutí odpovědi.
K vyzvednutí zprávy je třeba Klíč a Kontrolní součet, který obdržíte ihned po odeslání Vaší zprávy na váš mail
(buďte trpělivý, email můžete obdržet i po několika hodinách).
Pokud odpověď neobdržíte do 48. hodin, je možné se přímo obrátit na SGO daného serveru (hra) či BA (forum)



Komunikace přes ticket

Ve chvíli, kdy obdržíte odpověď od kompetentní osoby a chcete pokračovat v diskuzi, neotvírejte nový ticket, ale odpovězte přes ticket, který již existuje v historii ticketu přihlášením se pomocí klíče a kontrolního součtu.
Pokud se Vám bude zdát odpověď na váš dotaz jako nedostačující je možné použít tlačítko Stížnost,odpověď bude zaslaná přímo nadřízenému. ( GO - SGO, BM - BA)


Ne vždy je komunikace přes Ticket systém tak pohodová jako v přiloženém příkladě, volte vždy slušná a spisovná slova 8) Bude Vám to oplaceno stejnou mincí.

POZOR
! Kontaktovat herní obsluhu můžete samozřejmě v jazyce
českém,slovenském a je tolerován jazyk anglický,ale při kontaktu ohledně
plateb je třeba komunikovat v angličtině,či němčině


Poděkování: mandorka, Muaddib

Tento příspěvek byl 6krát upraven, naposledy od uživatele "Muaddib" (30.07.2011, 13:48)